他连续亏损15年,最后却改变了一个行业

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黄金宝
三生(中国)健康产业有限公司董事长
  7月18日晚,诚品书店创始人吴清友先生在台北病逝,享年67岁。

  说实话,很少人没听过“诚品书店”的大名,但很多人可能是第一次听到吴清友的名字。直到他去世,我们才从一篇篇纪念文章里认识他。让我印象深刻的是吴清友在接受采访时说的一句话——“没有商业,诚品不能活。没有文化,诚品不想活。”

  套用互联网时代常用的一句话,吴清友和他的诚品,重新定义了书店。
  1989年3月,39岁的吴清友创办了诚品书店。就在前一年,患有先天性心脏扩大症的他在香港进行了一次开胸大手术,那是一次从鬼门关走回来的经历。吴清友后来分享说,这次手术让他开始思考生命的意义,而阅读在他的生命中是一个非常重要的角色。
  1995年,远在大洋彼岸的美国,杰夫·贝佐斯创立了一家网络书店——亚马逊。经历过那个时代的人都有印象,网络书店是第一批发展起来的电子商务平台。相应的,最早受到冲击的,便是实体书店了。

  而诚品,在最初的15年里,都是亏损的。这并非是因为吴清友不善经营。在此之前,他当过老师、打过工、做过销售,短短几年时间就在房地产和证券行业积累了第一桶金。经营书店,吴清友有他的坚持和追求,就像他解读诚品二字:“诚”,就是一份诚恳的心意,一份执着的关怀;“品”,就是一份专业的素养,一份严谨的选择。

  有意思的是,在互联网的冲击下,吴清友反而找到了让书店重新焕发生命力的方法。
  2006年,诚品信义旗舰店开业,租下了六层楼,只有两层卖书。其余的空间,是文创、家居、餐饮等等。通过和商场的复合经营,诚品从一家书店变成了一种生活空间,也实现了扭亏为盈。
  毫无疑问,在书店应该坚持文化情怀的人的眼里,诚品的转型会招来“过度商业化”的质疑。但是,诚品并没有放弃文化,它反而成为了一种文化地标,一个心灵憩所。

  2015年,诚品在大陆的第一家旗舰店在苏州开业。吴清友在接受新华社记者采访时说:“经营诚品有一个很重要的意念,是尊重。我们认为每个生命的存在都是值得尊重的。”

  就像吴清友在一篇文章中写道:
  我们没有把书店当成是一个纯粹买卖的交易空间。“利”这个字其实对诚品是有两个不同的意义。利益的利,我认为要利他、利顾客、利社会、利产业等等,对他人有利。诚品跟传统书店有一个最大的不同,就是我们在诚品书店的场所空间里面,举办了很多文学、艺术、建筑甚至于生活、旅游、烹调等各种活动。我们希望诚品能成为一个平台,让创作者和欣赏者,或者是顾客能够热情地参与,积极地互动。

  我想,诚品吸引人的地方,正是从尊重出发给每个人带来的体验。

  这让我心有戚戚焉。
  不久之前,我和几位员工聊到一个话题,“幸福三生”。
  为什么我们要通过“测、调、保、疗”,从精准检测、精准调理、精准保险、精准治疗来构建完整的健康服务链条?
  为什么伙伴们会在生日、结婚等重要的日子里会收到公司的祝福?
  为什么三生海外旅游中处处安排了惊喜体验和学习成长?
  为什么要建忠诚人物功勋表彰墙给伙伴们以尊重和荣誉?
  ……

  如果单单从商业的角度来看,并不一定要这么做。但在我眼里看到的不是一群消费者或者一群事业伙伴,而是一个个独特的个体。我们希望用心尊重每个人,给大家带来生命的安全感和幸福感。
  三生要打造的并不仅仅是一个赚钱的平台,让伙伴们在这里得到健康、幸福、尊重,这个价值比金钱更重要。


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