始终聚焦顾客

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李惠森
李惠森先生是香港百年民族企业李锦记集团第四代成员之一,毕业于美国南加州大学企业管理及财务专业,获学士学位。现任李锦记健康产品集团主席兼行政总裁、无限极(中国)有限公司董事长,中国人民政治协商会议全国委员会全国政协委员,中国人民政治协商会议辽宁省委员会常务委员,中华海外联谊会理事,中国民营经济研究会家族企业传承教育委员会执行会长以及中国香港(地区)商会(广东)荣誉会长。 在李惠森先生的带领下,李锦记健康产品集团积极承担企业社会责任,已累计捐赠现金和物资价值超过一亿五千万元人民币,于2007年荣获中国国家民政部颁发“中华慈善奖——最具爱心外资企业”。集团成员无限极(中国)有限公司于2005、2007年连续两次获得由美国翰威特公司颁发的“亚洲最佳雇主”和“中国最佳雇主”称号。李惠森先生个人则连续五年获得中国保健品行业“十佳企业家”的荣誉,2009年获得“2009中国企业最具创新力十大领军人物”称号,2012年荣获“2012年度品牌中国年度人物”称号。

  近年来,无限极持续稳健发展,成为一家备受关注的公司,我也经常被问到一个话题:无限极如何在竞争和变化中保持行业领先地位。

  答案可以有很多种,但在我看来没那么复杂。外部的变化确实又多又快,新技术、新商业模式和新竞争对手层出不穷,这些变化我们无法左右,但也不需要过多担忧。因为我们的关注焦点是:顾客。这是最重要的,也是永远不变的。

  无论对企业还是创业者,顾客就是生存和发展的根本。没有顾客,再好的产品、服务、平台和团队都会失去意义。没有顾客,就没有市场,没有发展,也不会有成功和未来。 25 年来,无限极正是因为始终以顾客为中心,不断发现并满足顾客的需求,才赢得了长久的信赖和支持,奠定了今天的行业领先地位。

  所以,在千变万化的世界里,顾客才是我们的头等大事,我们做任何事情始终要聚焦顾客。



  发现需求:顾客的需求日益多元化,我们在拓展市场的过程中,要善于通过了解顾客的喜好、麻烦和问题,发现他们真实的需求,是健康、美丽和快乐?创业机会或美好的生活方式?还是希望被聆听、获得尊重?只有知道顾客的需求是什么,我们才能给他们想要的,而不是我们想给的。


  解决问题:对公司和业务伙伴而言,我们最大的价值,就是发挥无限极事业的优势,运用高品质的中草药健康产品、独特的健康理念、优质的服务和卓越的平台,为顾客提供解决问题和麻烦的方案,满足他们真正的需求。


  创造价值:真正有远见、有梦想的企业或创业者,不会止步于满足顾客既有的需求,而是会通过持续的创新、创意和创造,不断挖掘顾客潜在的需求和未来的需求,制造超出期望的惊喜,为顾客创造新的价值。

  未来,无论世界如何变化,竞争如何激烈,顾客永远是我们最大的焦点。只要持续聚焦顾客,我们就不会偏离目标,也不会失去方向,总能把握健康产业和直销行业的机遇,不断创造新的历史和奇迹!


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