雅芳自救

1990年，雅芳进入中国市场。作为全球五大直销企业之首，雅芳一度在中国取得了骄人的业绩，2007年更是达到26亿元的佳绩。然而，自2007年开始，雅芳在中国市场的业绩一路下滑， 全球业绩增速也逐年递减。2012年，雅芳更是被安利超越，失掉全球直销企业头把交椅。

不仅如此，伴随着雅芳在中国的渠道模式变革以及“贿赂门”的爆出，雅芳与中国经销商的矛盾激化，品牌声誉受损。面对这重重危机，雅芳并没有坐以待毙，而是开始了漫长的自救之路。

雅芳中国历年业绩

企业	2004年	2005年	2006年	2007年	2008年	2009年	2010年	2011年	2012年
雅芳	16亿	17亿	17亿	26亿	21亿	23亿	15亿	12亿	8亿

至2012年，尽管雅芳的全球业绩仍然排在全球直销企业前十名，但其业绩增速放缓，业绩下滑趋势严重，这其中尤为突出的是中国地区。据财报显示，自2007年开始，雅芳中国业绩开始下滑，2012年更是不到10亿元人民币。这让雅芳感到十分头痛。

模式变革之累

对于雅芳中国业绩下滑的原因，很多业内外人士将其归咎于受“模式变革之累”。

第一次变革

2006年年底，雅芳中国成功招募到35万名直销员，并将超过5400家雅芳专卖店成功转型为服务网点。

“专卖店+直销”的混合模式转型方式，也把雅芳的业绩拖向深渊。一方面，雅芳向专卖店收取高额费用，要求他们升级为品牌形象店，这直接导致专卖店数量和销售额的大幅下滑；另一方面，到2008年，雅芳的直销员队伍迅速扩充到了60万人，与当时近6000家传统专卖店之间矛盾不断。而雅芳复杂的价格体系规定，进货额越高，产品进价越便宜，“囤货”与“窜货”现象开始出现。

第二次变革

另一个激进转型是2010年4月，雅芳又将“专卖店+直销”混合模式转向全直销模式。雅芳向中国市场空降的原南美地区的总经理奥多内兹，宣布全直销转型，之后爆出的“霸王合同”事件，“正是源自经销商认为雅芳在转型全直销的同时没有拿出解决市场遗留问题的合理方案，对自己未来被清理的担忧和对雅芳商业信誉的质疑。”

第三次变革

“专卖店+零售”以及“全直销模式”的变革都以失败而告终。2012年，随着雅芳中国新任掌门人林展宏的上任，雅芳悄然开始了第三次变革，此次变革的则是致力于零售渠道的建设，削弱直销模式。

面对逐年下滑的业绩，雅芳近年来采取了诸多挽救措施，包括上面提到的渠道变革，调整管理层，缩减成本，积极配合“贿赂门”调查重塑良好品牌形象等等。

关于渠道变革

历年来，雅芳在销售渠道上多次博弈，以期改善业绩下滑现象，但都未渠道理想中的效果。对于目前正在实施的第三次改革，业界人士认为，雅芳已与直销模式渐行渐远。改革的效果还有待时间的见证。

关于管理层调整

2010年5月，奥多内兹被任命为雅芳中国区总经理，以替换被调查的高寿康。然而，上任一年多以来，奥多内兹依然没有改变雅芳在中国区的状况，雅芳业绩不断下滑，各种负面状况依然在“发酵”。

2012年3月1日，雅芳将奥多内兹撤换，由原加拿大业务总裁林展宏（John Lin）接任雅芳中国区ceo一职。而奥多内兹则被调回南拉丁美洲地区，负责雅芳南拉美业务。

2012年4月23日，雅芳任命原强生执行委员会副主席和董事长办公室成员谢琳·麦考伊(Sherilyn S. McCoy)为首席执行官，取代钟彬娴。

关于缩减成本

“为了提升业绩，我们将重点推动公司的增长以及积极的成本控制。”雅芳新任CEO谢琳·麦考伊表示。由此，雅芳宣布计划2013年在全球范围内裁员1500人，并退出韩国和越南市场。就在此计划宣布不到一周，雅芳中国的裁员步伐开始启动。为配合裁员计划，雅芳中国计划在2013年1月1日前关闭中国地区十几个分公司，每个省、直辖市和自治区仅保留省会城市一家分公司。

此外，2008年爆发的“贿赂门”事件让雅芳的公众形象大打折扣。为挽回品牌美誉度，雅芳在此事件上，采取了积极配合调查的姿态，并为此花费了大量资金自查。

2008年4月开始，雅芳陆续收到举报，称其在中国的经营机构可能存在与经营相关的不适当差旅费、招待费和其他费用，相关行为有可能触犯了美国 《反海外贿赂法》。此事件就是业界

知名的“雅芳贿赂门”事件。2008年6月，雅芳开始配合美国证券交易委员会等机构展开内部调查。但让雅芳感到头痛的是，该事件多年来持续发酵。

多名高管遭解雇

随着内部贿赂调查的逐步推进，2010年4月初，雅芳4名高管遭到停职。被停职的是雅芳中国区总裁高寿康，首席财务长Jimmy Beh和负责公司事务及负责政府公关的C.Q. Sun。第4名被停职的员工Ian Rossetter驻纽约，曾任雅芳内部审计主管。

2011年5月，据美国媒体报道，雅芳“贿赂门”内部处理再度升级。雅芳日前公布的一份备案文件显示，该公司中国区总裁高寿康(S.K. Kao)，首席财务长Jimmy Beh、中国区公司事务负责人孙长青(C.Q. Sun)以及全球内审和安全部门主管伊恩-罗塞特(Ian Rossetter)因被指控在中国行贿被革职。

副董事遭解雇

2012年1月底，雅芳(Avon Products Inc., AVP)解雇了公司副董事长Charles Cramb。后者卷入了雅芳海外行贿调查，并涉嫌在向华尔街分析师披露信息方面存在不当行为。Cramb在雅芳负责发达市场事务，之前曾担任雅芳的首席财务长。目前为止已有多位雅芳高管因卷入行贿调查而遭到解雇，Cramb是涉案人员中职位最高的。

进行和解谈判

2012年8月， 雅芳已与美国司法部(Justice Department)、美国证券交易委员会(Securities and Exchange Commission, 简称SEC)展开谈判，希望就针对该公司涉嫌贿赂海外官员的调查达成和解。雅芳希望结束这项已进入第五个年头、耗费了大量精力和财力的调查。

雅芳在週三递交给证券机构的文件中表达了和解愿望，但文件没有透露任何和解谈判的细节，也没有说明该公司是否可能面临罚款。